TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN 1

1.     Analisis Lingkungan Pemasaran dan Identifikasi Pelaku-Pelaku dalam Lingkungan Pemasaran tersebut. Kemudian Analisis SWOT.

Demi memenuhi tugas kuliah Manajemen Pemasaran 1 yaitu menganalisis lingkungan pemasaran beserta pelaku – pelakunya, maka  Lingkungan Pemasaran yang akan saya analisis adalah lingkungan sekolah, yaitu SMK XXX. Lingkungan Pemasaran terdiri dari para pelaku dan kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran perusahaan. Lingkungan tersebut mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik kepada pelanggan. Lingkungan pemasaran yang akan saya analisis adalah lingkungan sekolah yaitu SMK XXX. SMK XXX tersebut terletak antara dua perkampungan, dan juga berdekatan dengan sebuah SMA yaitu SMA YYY. SMK XXX berdiri tahun 2002, sebelumnya mempunyai tempat berdiri SMK XXX masih menumpang disebuah SD, setelah mendapat lahan maka SMK mulai bangkit perlahan-lahan, begitu juga gedung berdiri bertahap. Lingkungan SMK XXX terdiri dari sebagai berikut :

1)     Lingkungan Mikro Perusahaan

Adalah berbagai kekuatan yang dekat dengan perusahaan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggan.  Dari lingkungan mikro ini diperoleh kekuatan dan kelemahan perusahaan. Lingkungan mikro dalam SMK XXX ini terdiri dari :

a.      SMK XXX

Merupakan departemen atau fungsi – fungsi lain di luar pemasaran, seperti : Top Manajemen, keuangan, kepegawaian.

b.     Guru

Guru adalah tenaga pendidik. Guru – guru di SMK XXX semuanya berkompeten, sehingga mampu menciptakan peserta didik yang berkualitas. Guru juga dapat bekerja sama dengan para karyawan SMK dengan kompak dan baik. Jika terdapat masalah, maka dapat diselesaikan dengan jalan yang terbaik.

c.      Karyawan Tata Usaha

Karyawan TU adalah tenaga  kependidikan yang mengurus segala administrasi sekolah, mulai dari persuratan, kesiswaan, sarana dan prasarana dan keuangan, serta tidak lupa dengan keamanan dan kebersihan lingkungan sekolah.

d.     DU/DI

DU/DI adalah perusahaan – perusahaan yang bekerja sama dengan SMK XXX untuk melakukan Praktek Kerja Industri (Prakerin). Selama bertahun – tahun DU/DI tersebut dengan senang hati untuk bekerja sama dengan SMK XXX. Sehingga SMK tak begitu kesulitan untuk mencari tempat Prakerin untuk para siswanya.

e.      Peserta Didik

Peserta didik SMK XXX terdiri dari program keahlian Akuntansi, Teknik Mekanik Otomotif dan Busana Butik. Para peserta didik dapat belajar dengan layak dan mendapat pelayanan yang memadai, sehingga membuat peserta didik mampu belajar dengan tenang dan nyaman.

f.      Pesaing

Pesaing SMK XXX adalah sebuah sekolah yang sederajat yaitu SMA YYY. SMA tersebut berdiri jauh lebih dulu dari SMK XXX. Tapi, walaupun SMA tersbut lebih dahulu berdiri SMK XXX tidak kalah dalam saing dalam penerimaan peserta didik baru, terbukti dengan banyaknya siswa yang mendaftar pada SMK tersebut. Sehingga SMK tersebut tidak pernah kekurangan peserta didik.

Dari penjabaran diatas dapat diketahui bahwa kekuatan dari dalam perusahaan tersebut dapat terjaga dengan baik. Sehingga kekuatan dapat menutupi kelemahan SMK XXX tersebut.

2)     Lingkungan Makro Perusahaan

Merupakan kekuatan masyarakat yang lebih luas dan mempengaruhi seluruh lingkungan mikro. Dari lingkungan makro perusahaan mendapatkan peluang dan ancaman. Lingkungan Makro terdiri dari :

a.      Kependudukan

Dalam kependudukan ini juga sangat berpengaruh dalam perkembangan SMK XXX. Pertumbuhan penduduk disekitar SMK XXX sangat berpengaruh dengan kemajuan SMK XXX, karena akan bertambah banyaknya peserta didik yang akan berminat untuk sekolah di SMK XXX.

b.     Ekonomi

Tingkat perekonomian masyarakat sangat berpengaruh terhadap kemajuan SMK XXX. Tetapi tidak dikhawatirkan lagi untuk masyarakat golongan menengah kebawah, karena pembayaran administrasi sekolah para peserta didik dapat dijangkau oleh kalangan masyarakat dengan tingkat perekonomian menengah kebawah.

Dari penjabaran diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa :

-        Strengths (Kekuatan) > Weakness (Kelemahan)

-        Opportunities (Peluang) > Thtreats (Ancaman)

Jadi, menurut kesimpulan tersebut maka SMK XXX dapat terus berkembang untuk menjadi sekolah idaman dan unggulan, karena SMK XXX dapat mengatasi kelemahannya dan dapat mengatasi ancaman yang akan menghadang.

2.     Cari masing-masing 5 contoh perusahaan jasa atau non jasa yang menggunakan konsep pemasaran dan tidak menggunakan konsep pemasaran. Berikan argumentasi sederhana.

A.    Perusahaan yang Menggunakan Konsep Pemasaran

1)     Nissan

Nissan menggunakan crowdsourcing dalam salah satu kampanye terbarunya, Juke Nismo. Kampanye ini melibatkan social channels yang meminta penggemar untuk memberikan ide untuk jenis teknologi yang harus dimasukkan dengan hashtag Jukeride.

Argumentasi :

Strategi pemasaran seperti ini cukup baik, karena Nissan melibatkan social channels dalam proses pembangunan. Sehingga pelanggan akan lebih tertarik terhadap produk dari Nissan.

2)     PT Djarum

PT Djarum melaksanakan program Corporate Social Responsibility ( CSR ) dibidang bulutangkis dengan membuat klub, memberikan beasiswa, rutin melaksanakan lomba dan mensponsori kegiatan turnamen bulutangkis baik nasional maupun internasional.

Argumentasi :

Dengan melakukan strategi tersebut, maka pelanggan akan tertarik dengan produk yang dihasilkan, karena PT Djarum banyak berjasa untuk masyarakat.

3)     Perusahaan Suzuki Automobile Indonesia

Perusahaan tersebut menggunakan marketing mix 4P pada website. Pada websitevperusahaan Suzuki Automobile Indonesia, banyak kegiatan promosi yang dilakukan untuk pelayanan konsumen maupun penjualanproduk. Tujuan dari perusahaan melakukan promosi untuk memenuhi komitmen kepada pengguna kendaraan Suzuki mengenai layanan purna jualnya.

4)     Perusahaan Nestle

Konsep pemasaran yang digunakan adalah mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion).

Dengan konsep tersebut maka perusahaan Nestle dapat memenuhi kebutuhan masyarakat peminat produk dari Nestle.

5)     Prusahaan Asuransi Sinar Mas

Mencari konsumen dan memasarkan produk atau jasa melalui telepon atau melalui wajah setelah muka atau penunjukan Web conferencing dijadwalkan selama panggilan berlansung Internasional Marketing.

B.    Perusahaan yang tidak menggunakan Konsep Pemasaran

1)     Warung Kelontong

2)     Rumah Sakit

3)     Puskesmas

4)     Klinik Dokter

5)     Warung Makan

TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

Tulisan ini saya buat untuk memenuhi tugas kuliah komunikasi bisnis..............

1. Jelaskan pengertian komunikasi bisnis 

Jawaban :

-        Komunikasi berasal dari bhs latin, COMMUNICARE yg artinya memberitahukan atau berpartiaipasi.

Jadi Komunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita atau informasi dari satu pihak (komunikator/penyampai berita) kepada pihak lain (komunikan/penerima berita)dalam usaha untuk mendapatkan pengertian yang sama.

-        Bisnis dlm bhs Indonesia berarti usaha, dagang, usaha komersial dlm dunia perdagangan. Dalam arti luas bisnis : aktifitas manusia yg berkaitan dengan pembelian, penjualan/pertukaran barang atau jasa untuk memperoleh keuntungan/laba

-        Jadi bisnis adalah kegiatan yg dilakukan oleh individu dan sekelompok orang/organisasi yg menciptakan nilai/value melalui penciptaan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memperoleh keuntungan melalui transaksi.

Komunikasi Bisnis secara harfiah berarti komunikasi yang terjadi di dalam bisnis. Pengertian komunikasi bisnis secara rinci diambil dari beberapa sumber antara lain :

·       Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.

Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut. Komunikasi yang internal termasuk komunikasi visi (perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan, motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Komunikasi eksternal termasuk merek, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas, hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business value).

·       Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.

·       Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

2. Apa yg dimaksud dengan komunikasi verbal dan nonverbal dan berikan contoh !

Jawaban :

a.      Komunikasi verbal adalah salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan melalui tulisan dan lisan. Komunikasi verbal dibagi 2 :

v Berbicara dan menulis

v Mendengar dan membaca

Contoh komunikasi verbal :

Sepasang kekasih ber sms- an tiap hari, seorang presenter membawakan acara musik di stasion televisi, seorang wartawan menulis berita atau opininya di surat kabar, atau seorang ayah menelpon anaknya, itu merupakan sebagian kecil contoh komunikasi verbal.

ü  Seorang presenter membawakan acara musik di stasion televisi

ü  Seorang wartawan menulis berita atau opini di surat kabar

ü  Seorang ayah menelpon anaknya

ü  Seorang mahasiswa mengirim pesan singkat kepada temannya.

ü  Seorang manager menulis memo kepada stafnya

ü  Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi tentang produk baru

ü  Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work)

ü  Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja di suatu perusahaan

ü  Mengadakan briefing dengan staf karyawan

ü  Mengadakan pelatihan manajemen kepada para manajer operasional/lini bawah

ü  Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan di hadapan tim penguji

ü  Melakukan teleconference dengan pihak lain

b.     Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang menggunakan bahasa isyarat atau bahasa diam atau bahasa tubuh. Bentuk komunikasi non verbal sendiri di antaranya adalah, bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, symbol-simbol, pakaian sergam, warna dan intonasi suara.

Contoh komunikasi non verbal :

ü  Seorang manager menggerakkan gigi kepada bawahannya yang melakukan kesalahan (menunjukkan sikap marah)

ü  Mahasiswa itu mengerutkan dahi saat mengerjakan ujian (menunjukkan seseorang sedang serius/ berpikir)

ü  Dipasang  gambar pria/wanita yang dipasang dipintu masuk toilet umum (menunjukkan kamar sesuai dengan jenis kelaminnya)

ü  berpangku tangan (menunjukkan seseorang sedang melamun)

ü  tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain (mewujudkan rasa senang, simpati dan penghormatan)

ü   membuang muka saat bertemu orang lai (menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang lain)

ü  menggelengkan kepala (menunjukkan sikap menolak atau keheranan)

ü  asbak di atas meja (menunjukkan tamu diperkenankan/ boleh merokok)

ü   mengirimkan bunga (sebagai tanda kesuksesan, cinta atau duka cita)

3. Mengapa komunikasi nonverbal sangat diperlukan?

Jawaban :

Karena dengan menggunakan komunikasi non verbal, orang bisa mengambil suatu kesimpulan mengenai suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, kangen dan berbagai macam perasaan lainnya. Banyak komunikasi verbal tidak efektif hanya karena komunikatornya tidak menggunakan komunikasi non verbal dengan baik dalam waktu bersamaan.

4. Jelaskan 5 tipe komunikasi

Jawaban :

a.      Komunikasi dengan diri sendiri

Proses komunikasi yang terjadi di dalam diri individu, atau dengan kata lain proses berkomunikasi dengan diri sendiri. Hal ini terjadi karena adanya seseorang yang memberi arti terhadap sesuatu objek yang di amatinya atau terbetik dalam pikirannya. Komunikasi ini biasa digunakan dalam pengambilan keputusan.

b.     Komunikasi antarpribadi

Proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka.  Komunikasi antar pribadi lebih efektif secara dialogis, antara dua orang saling menyampaikan dan memberi pesan secara timbal balik.

c.      Komunikasi kelompok kecil

Proses komunikasi yang berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tetap muka, dimana anggota-anggotanya saling berinteraksi satu sama lainnya.

Tipekomunikasiantarpribadikarena:

·       Aggotanyaterlibatdalamsuatuproseskomunikasiyang berlangsungtatapmuka.

·       Pembicaraanberlangsungsecaraterpotong-potong, tidakadapembicaratunggal

d.     Komunikasi massa

Proses komunikasi yang berlangsung dimana pesannya dikirim dari sumber yang melembaga kepada khalayak yang sifatnya massal melalui alat-alat bersifat mekanis. Sifat pesannya terbuka dengan khalayak yang variatif, baik dari segi usia, agama, suku, pekerjaan, maupun dari segi kebutuhan.

e.      Komunikasi publik

Komunikasi pidato, komunikasi kolektif, komunikasi retorika, public speaking, dan komunikasi khalayak (audience communication). Suatu proses dimana pesan-pesan disampaikan oleh pembicara dalam situasi tatap muka didepan khalayak lebih besar

5. Apa saja hambatan-hambatan berkomunikasi?

Jawaban :

a.      Hambatan komunikasi antarindividu

     Perbedaan persepsi dan bahasa

     Pendengaran yang buruk

     Gangguan emosional

     Perbedaan budaya

     Gangguan fisik

b.     Hambatan komunikasi dalam organisasi

     Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing

     Penyaringan yang tidak tepat

     Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai